Hast du Fragen?
Die häufigsten Fragen haben wir dir ins unseren FAQs zusammengefasst. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kontaktiere und gern.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Was ist Atelier Filoup und wofür steht die Marke?
Filoup ist ein kleines Atelier für exklusiv handgefertigte Hundeleinen und Halsbänder aus Waltrop. Atelier Filoup steht für Individualität, Exklusivität und Qualität.
Wenn du mehr über uns erfahren möchtest, schau dir unserer Story an.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
All unsere Produkte werden in unserem eigenen Atelier in Waltrop (NRW, Deutschland) von Hand angefertigt.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Kontaktiere uns gerne per E-Mail oder per WhatsApp und wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
hallo@filoup.de
+49 162 309 1740
Gibt es einen Newsletter oder Rabattaktionen?
Gerne kannst du dich bei unserem Filoup Club anmelden - es ist unsere Version des Newsletters- Dort erhältst du nicht nur einen 5% Rabattcode als Willkommensgeschenk, sondern auch Einblicke in unsere Marke, Infos zu Aktionen und neuen Produkten.
Rabattaktionen gibt es bei uns tatsächlich äußerst selten und nur in Ausnahmefällen.
Wo kann ich einen Rabattcode einlösen?
Du kannst den Rabattcode im Warenkorb oder im Bezahlvorgang angeben.
Bestellung & Ablauf
Wie kann ich ein Halsband oder eine Leine selbst gestalten?
Das funktioniert ganz einfach:
1. Du suchst dir ein Modell aus, was dir gefällt (das angezeigte Produktbild ist nur ein Beispiel)
2. Auf der Produktseite findest du statt des "Warenkorb-Buttons" einen Button mit der Aufschrift "Jetzt dein Einzelstück gestalten" - klicke darauf.
3. Im Anschluss öffnet sich das Fenster des Konfigurators. Im Oberen Bereich siehst du mehrere Tabs, die dich durch die verschiedenen Schritte leiten. Wenn du fertig bist, kannst du dein Design in den Warenkorb legen und den Kauf abschließen.
Wie funktioniert die Designberatung?
Die Designberatung ist in jedem Kauf inklusive. Nach deinem Kauf melden wir uns bei dir und sprechen mit dir ab ob und wie du deine Designberatung wünschst.
Die Designberatung machen wir entweder ganz ausführlich via Video Meeting oder ganz simpel per WhatApp Chat oder E-Mail. Wir legen dir deine ausgewählten fabren zusammen und beraten dich dazu, falls es Verbesserungsvorschläge gibt z.B. wenn sich Farben beißen.
Erst wenn du dein Okay gegeben hast, bestellen wir das Material und beginnen wir mit der Fertigung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja. Änderungswünsche, die dir direkt nach der Bestellung aufgefallen sind, sind in der Regel kein Problem. Bis nach Abschluss der Designberatung ist dies in der Regel kein Problem.
Schwieriger wird es, wenn wir schon Material für dich bestellt habe oder wir bereits angefangen haben deine Bestellung zu fertigen. Dafür müssten wir je nach Situation eine Aufwandsentschädigung berechnen.
Sollte dir ein Fehler oder ein Änderungswunsch auffallen, kontaktiere unser Team bitte so schnell wie möglich.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Du musst nicht zwingend ein Kundenkonto anlegen, um bei uns bestellen zu können. Dies ist rein optional, wenn du z.B. deine Daten für später speichern möchtest oder Treuepunkte sammeln möchtest.
Gibt es einen Newsletter oder Rabattaktionen?
Gerne kannst du dich bei unserem Filoup Club anmelden - es ist unsere Version des Newsletters- Dort erhältst du nicht nur einen 5% Rabattcode als Willkommensgeschenk, sondern auch Einblicke in unsere Marke, Infos zu Aktionen und neuen Produkten.
Rabattaktionen gibt es bei uns tatsächlich äußerst selten und nur in Ausnahmefällen.
Zahlung & Versand
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten alle gängigen Zahlungsmethoden an z.B. Paypal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Sofortüberweisung.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Über unsere Zahlungsdienstleister Klarna oder Paypal hast du die Möglichkeit auf Rechnung oder auf Raten zu kaufen - Bonität vorausgesetzt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden deutschlandweit kostenlos.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden unsere Pakete ausschließlich versichert mit DHL.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand mit DHL dauert in der Regel 1-3 Werktage. Vorab müssen wir dein(e) Produkt(e) jedoch noch von Hand anfertigen - hierfür benötigen wir je nach Arbeitsaufkommen 3-4 Wochen.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Nein. Aufgrund diverser Richtlinien z.B. Verpackungsgesetze, für die wir für jedes Land einzelne Lizenzen kaufen müssen, rechnet sich der Versand ins Ausland nicht für uns.
Tipp: Für einige Länder gibt es Versanddienstleister bei denen du über eine deutsche Adresse bestellen kannst und diese das Paket dann an dich weiter leiten z.B. LogoiX für Österreich oder Swiss Paket für die Schweiz. In Summe sind die Versandkosten teilweise sogar günstiger als der Direktversand mit den internationalen DHL Paketen.
Rückgabe, Umtausch & Änderung
Kann ich mein Produkt umtauschen oder zurücksenden, wenn es mir nicht gefällt?
Für unsere konfigurierbaren Produkte - die du dir zu 100% selbst gestalten und personalisieren kannst - schließen wir das Rückgaberecht aus, da es nach Maß, in individuell ausgewählten Farben und ggf. mit Personalisierung genau nach deinen Wünschen angefertigt wird.
Mit unserer Designberatung, die im Preis immer inklusive ist, stellen wir jedoch vorab sicher, dass deine Bestellung am Ende auch deinen Wünschen entspricht. Sollte dennoch etwas nicht passen, finden wir sicher eine passende Lösung, z.B. über unseren Änderungsservice.
Für alle Produkte, die du im Sofortkauf erwirbst - diese sind bereits vorher gefertigt und nicht personalisiert - räumen wir dir ein 30 tägiges Rückgaberecht ein.
Was wenn mir das Produkt nicht gefällt?
Wenn dir deine Bestellung wider erwarten nicht gefallen sollte, haben wir die Möglichkeit unseres Änderungsservice. Wir können hier z.B. problemlos Takelungen oder Beschlagfarben ändern.
Sollte der Fehler bei uns gelegen haben, ist dies natürlich kostenlos - andernfalls berechnen wir dafür eine kleine Änderungspauschale je nach Aufwand ab 15 €.
Was ist, wenn das bestellte Produkt nicht passt?
Solltest du dich vermessen haben, ist das in der Regel kein Problem. Halsbänder und Leinen lassen sich in der Regel sehr einfach kürzen. Verlängerungen sind zwar etwas schwieriger, aber häufig auch möglich. Kontaktiere uns einfach hierzu und wir besprechen deine Änderung.
Lag der Fehler bei uns, ist dies natürlich für dich kostenlos. Andernfalls berechnen wir hierfür eine kleine Aufwandspauschale ab 15 €.
Weitere Fragen?
Ich bin gerne für dich da! Kontaktiere mich gerne per Mail oder WhatsApp.
Alternativ kannst du mir auch deinen Namen, deine Telefonnummer und dein Anliegen auf die Mailbox sprechen - leider haben wir keinen dauerhaften Telefonsupport, ich melde mich aber schnellstmöglich zurück.
E-Mail: hallo@filoup.de
WhatApp / Telefon: +49 162 309 1740